韓文版
中文版
聯系我們CONTACT US
  • 地址:河南新鄉市封丘縣起重機聚集區
  • 銷售部電話:0373-8444202
  • 銷售部傳真:0373-8411558
  • 華東地區:13603731988
  • 華中、華南、華北地區:15537389000
  • 西北、西南、東北地區:18903738880
  • E-mail:moderncrane@163.com
  • 網址:http://www.nktwll.com
售后服務INFORMATION

售后服務理念:
現代起重始終堅持“科技領先、優質高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨,注重產品質量與售后服務,贏得用戶極佳的聲譽。
 

售后服務概況:
售后服務部主要工作內容為負責公司產品的拆除、安裝、售后服務工作〔合配件銷售〕。下設安裝部、服務部、配件部
售后技術部四個分支機構。各分支機構主要工作內容為:
1、安裝部:負責產品的拆除.安裝工作
2、服務部:負責產品觀場調試、交驗.售后服務工作
3、配件部:負責配件領用、銷售工作;
4、售后技術部:負責產品在拆除.安裝及服務過程中的技術支持工作
 

售后服務承諾:
1、新品安裝及轉場服務,按合同約定準時到位,認真履行合同工期〔自然因素除外,如:暴雨雪、泥石流等〕,工作高效、規范,現場管理及安全防范措施得當。嚴格按圖紙、按工藝文件、按流程講行作業。
2、處理設備故障,應在接到部門通知后,5分鐘內和客戶取得聯系,落實故障情況,并預判故障原因,在L-2小時內以文字形式聯系處理,聯系結果應存檔并及時向用戶反饋。
3、服務半徑在200km以內的,應在12小時內到達現場處理,服務半徑超出200km應在24小時到達,如由于配件問題需要與設備配套廠家聯系合作處理的,應在12小時內將處理結果告知客戶。
4、因特殊情況不能及時趕到現場,要及時和客戶聯系并說明原因,在取得客戶諒解后,與客戶商定趕到觀場的具體時間方可以延期到達。


售后維修服務:
保內設備維修
1、服務人員根據設備觀場實際情況提出處理息見,并由部門內勤開出領料單。
2、為用戶更換備用件后,調試正常,服務人員填寫服務報告,經用戶簽字及領導同意后,帶舊件回庫房銷帳。
3、郵寄發運的三包件的郵費.運費由經手人和領導簽字后銷帳〔舊件盡可能收回〕
4、非質量原因導致的設備及配件損壞,由售后服務人員配合客戶設備主管人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞部位,對客戶操作人員進行操作指導和培訓,對于人為原因造成的損壞,在售后服務中按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用售后服務人員或主管領導按照公司觀定與客戶商談、追討。

保外設備維修
1、保修外設備維修為有償服務,費用包括服務費〔差旅費.現場服務費用)配件費、組護保養費等。
2、原則上保外設備配件款到位后方可發貨,特殊情況經領導簽字同意后可先行發貨,隨后打款。
3、服務人員完成維修后,填寫收費服務單,明確各收費項目,由用戶方設備主管簽字蓋章,回公司后交部門內勤收取服務費。

 

CopyRight © 2010-2011 河南省現代起重機有限公司官方網站 備案號: 豫ICP備19036358號-1 地址:河南新鄉市封丘縣起重機聚集區   電話:0373-8444202  [ 管理登陸 ]
中国好色情亚洲好视频